Politika plaćanja i povrata novca

Posljednja izmjena: 03.11.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge profesionalnog razvoja i strateškog upravljanja koje nudi topstoryz. To uključuje online tečajeve, radionice, programe savjetovanja i pretplate na sadržaj vezan uz strateško upravljanje. Politika vrijedi za kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji te se temelji na hrvatskom Zakonu o obveznim odnosima i direktivama EU o pravima potrošača.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim stopama. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili administraciju bit će jasno navedene prije potvrde narudžbe. Cijene se mogu mijenjati, ali primjenjuju se one važeće u trenutku kupnje.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Plaćanje se autorizira odmah, a sigurnost osigurava SSL enkripcija i suradnja s ovlaštenim pružateljima platnih usluga. Podaci o karticama ne pohranjuju se na našim poslužiteljima.

Potvrda narudžbe i trenutak sklapanja ugovora

Ugovor se sklapa kada primite e-poruku s potvrdom narudžbe. Do tada možete otkazati bez naknade. Potvrda sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete.

Prava na otkazivanje i rokovi

Imate pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja bez navođenja razloga. Za digitalne sadržaje pravo otkazivanja prestaje nakon početka preuzimanja ili pristupa sadržaju.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije pružena ili ako postoji opravdani razlog. Nepovratni su troškovi već započetih radionica, personaliziranih savjetovanja i promotivnih paketa s popustom.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev pošaljite e-poštom na info@poslovnaucinkovitost.eu ili putem obrasca na stranici Kontakti. Navedite broj narudžbe, razlog i dokaze. Obradit ćemo zahtjev u roku od 10 radnih dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Nakon provjere primit ćete obavijest e-poštom. Ako je zahtjev odobren, povrat se obrađuje; ako je odbijen, navest ćemo razloge i mogućnost žalbe.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja. Sredstva su dostupna u roku od 5 do 14 radnih dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose rok može biti duži.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za pretplate povrat se računa proporcionalno neiskorištenom razdoblju. Promotivne ponude imaju kraće rokove otkazivanja. Digitalni sadržaj nije povratljiv nakon preuzimanja.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješne naplate automatski se otkazuju. Duplicirane naplate vraćamo odmah. Chargeback zahtjevi obrađuju se prema pravilima kartičnih kuća, a sumnja na prijevaru može dovesti do blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Zadržavate sva prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na pritužbu i sudsku zaštitu. Ova politika ne umanjuje ta prava.

Kontakt put, izmjene politike i datum posljednje izmjene

Za sva pitanja obratite se na info@poslovnaucinkovitost.eu ili +385 1 2304 571. Politika se može mijenjati uz prethodnu obavijest. Posljednja izmjena: 03.11.2026. Martićeva ulica 73/I, 10000 Zagreb, Hrvatska.